Enquête
1) Uw keuze voor het bedrijf dat reparatie en onderhoud uitvoert aan uw BMW en/of MINI wordt het meest beïnvloed door:
A. De manier waarop u zich kunt identificeren en de persoonlijke binding die u heeft met het bedrijf.
B. De prijs/kwaliteit verhouding die het bedrijf u biedt.
2) Als uw BMW en/of MINI voor onderhoud en/of reparatie naar de werkplaats gaat dan:
A. Zou u dit graag combineren met een leuke activiteit (bijvoorbeeld ontbijt of lunch).
B. Zou u dit graag zo efficiënt/praktisch mogelijk doen.
3) Zou u voor een universele garage kiezen:
A. Ja, als het niveau van diensten en service even hoog is als die van uw merkdealer
B. Nee, omdat u geen merkbeleving ervaart en het imago van uw merkdealer beter is
4) Uw leasemaatschappij stuurt u naar verschillende bedrijven/adressen voor verschillende onderhoud en reparatiewerkzaamheden. Wat vindt u hiervan?
A. Zolang u hier geen hinder in de vorm van extra tijd en/of moeite van ondervind maakt het u niets uit.
B. Liever zou u alleen naar uw eigen merkdealer gaan.
5) Als u naar de website van uw BMW en/of MINI dealer gaat dan:
A. Wilt u dezelfde merkbeleving ervaren als in de showroom
B. Wilt u vooral zelfstandig zaken kunnen regelen als werkplaatsafspraken inplannen, vervangend vervoer inplannen of een offerte voor onderhoud of reparatie aanvragen.
6) Voor de aanschaf of oriëntatie van een nieuwe of gebruikte BMW en/of MINI gaat u naar:
A. De dichtstbijzijnde BMW en/of MINI dealer (waar aanbod en merkbeleving beperkt zijn).
B. Bent u bereid naar een regionaal BMW en/of MINI experience centrum te rijden waar merkbeleving en aanbod optimaal zijn.
7) Voor service aan mijn BMW en/of MINI kiest u voor:
A. Een BMW en/of MINI servicepunt zo dicht mogelijk bij uw huis of werk.
B. Een regionaal BMW en/of MINI experience/onderhoud centrum dat maatwerk biedt (zoals een haal en breng service, vervangend vervoer etc.).
8) Als u zich in de toekomst gaat oriënteren voor een nieuwe automobiel dan:
A. Vergelijkt u het liefst verschillende merken en modellen in één ruimte
B. Bezoekt u het liefst een showroom van één merk met unieke merkbeleving
9) Indien u in de toekomst aanschaf van een nieuwe automobiel overweegt (na de oriëntatiefase):
A. Lijkt u dat via internet interessant door het zelfstandige/praktische karakter
B. Lijkt u dat via de showroom interessant door de zintuiglijke prikkels en het persoonlijk contact
10) Een verdergaand gebruik van automatisering in de showroom of bij de servicebalie is voor u (vergelijkbaar met elektronisch inchecken op een luchthaven):
A. Een vernieuwende ondersteuning die ook efficiënt is.
B. Niet gewenst, omdat persoonlijk contact, advies en ondersteuning ontbreekt.
11) Als klant komt u bij F. Breeman auto- en motorbedrijven omdat:
A. F. Breeman verbonden is aan BMW en MINI
B. U zich als klant kan identificeren met F. Breeman auto- en motorbedrijven
12) In uw optiek:
A. Is het zeer wenselijk dat onderhoud en/of reparatie bij de BMW/MINI dealer waar u uw automobiel heeft gekocht wordt uitgevoerd.
B. Is het volstrekt onbelangrijk dat onderhoud en/of reparatie bij de BMW/MINI dealer waar u uw automobiel heeft gekocht wordt uitgevoerd.
Uw gegevens
Bedankt voor het invullen van de enquête.
Vul ter bevestiging a.u.b. de volgende 'captcha-code' in. Dit om SPAM te voorkomen!
Captcha Code:
Ik wil een andere code
Typ hier de code over: